よくある質問

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お届けした商品が万が一初期不良品、ご注文のお品と異なる場合、商品到着日より３日以内であれば返品を承っております
(※不良品につきましては、石外れ、枠変形、ネックレス切れ、パーツ不備とのことです。)

前項にかかわらず、下記の商品については返品、交換をお受けすることができませんので、ご注意ください。
・注文間違い、お客様都合によるご返品・ご交換は承りかねますので、商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
・ご使用になられた商品
・商品到着後4日以上経過した商品
・お客様のもとで、商品にしみ、キズ、変色、変形や汚れが生じた商品
・パッケージ（袋・ケース）のない商品
・箱や付屬品、保証書、鑑別書、包装品を破損または紛した場合。
・オーダー商品・ネーム入り商品など、お客様のために加工された商品
・その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品

※返品をご希望の場合、【商品到着から3日以内に「問い合わせフォーム」より返品ご希望のご連絡】をお願いいたします。

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マイページからご確認いただけます。

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証明書の再発行は承っておりません。お修理のご依頼時に必要となりますので、大切に保管いただきますようお願いいたします。

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お修理につきましては、当オンラインショップのこちらのお問い合わせフォームより承ります。
修理のお見積もり後「お品物」と「ご購入証明書」をご配送くださいませ。
※お電話をご希望の場合は　03-6263-0262　へお問い合わせください。

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ご注文は、商品の合計金額が税込2万円未満は全国一律で送料930円で、商品の合計金額が税込2万円以上は送料無料となります。
また、弊社は通常のクレジットカードの承認、不正防止、セキュリティおよび関連する法的チェックを行い、そのチェックの結果問題がなければ、ご注文の処理を行います。万が一確認が必要な場合はサイトよりお客様へご連絡いたします。
これによりご希望の配送日時に間に合わない場合がございます。あらかじめご了承ください。
なお、ご注文に係る契約は、商品の発送をお知らせする「発送ご案内メール」の送信をもって成立するものといたします。

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出荷完了後、配送状況の確認やお届け日時についてご希望がある際は、発送完了時に弊社より配信しているEメールに記載がございますヤマト運輸の荷物番号をもとに、配送業者へ直接お問い合せください。

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ご注文いただいたお客様より、順次、商品手配及び発送手続きを行っており、システムの都合上、特定のご注文を早めて出荷することはできません。
・配送日のご指定がない場合は、ご注文日から数えて3～6日程度で商品をお届けします。
・お急ぎのお客様は、配送日をご指定いただくことをお勧めします。
配送日時はご注文日から数えて4日目以降をご指定いただけます。 ご注文日が、金・土の場合は、ご注文日から数えて5日以降をご指定いただけます。刻印サービスが含まれるご注文は、ご注文日から数えて12日目以降をご指定いただけます。
・クリスマスやホワイトデー、年末年始やゴールデンウィークなどの特別配送期間、特定の地域や商品によっては、配送日時をご指定いただけませんので、あらかじめご了承ください。
・ご注文後に、やむを得ず商品の取り寄せが必要となった場合は、商品手配・お届け準備に時間を要するため、ご指定の配送日時を解除させていただきます。
・お届け先が離島等、遠隔地の場合、ご指定の配送日時にお届けできないことがあります。

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代金引換の場合、商品代・送料・代引手数料の総計金額に応じた手数料が必要となります。
代金引換のご利用上限額は税込30万円未満となります。
なお、ご請求先とお届け先が異なる場合は、代金引換をお選びいただけませんのでご了承ください。

代金引換の手数料：
・税込1万円未満 ：税込330円
・税込1万円以上～3万円未満：税込440円
・税込3万円以上～10万円未満：税込 660円
・税込10万円以上～30万円未満 ：税込1,100円

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領収書の発行は、商品到着後、ご購入者からお電話にてご連絡をいただいた場合に限り承っております。領収書の発行をご希望の場合は、当店（TEL：03-6263-0262　受付時間：10:00～18:30（土日祝、年末年始を除く) までご連絡ください。
なお、代金引換で購入された場合は、ヤマト運輸が配達時にお渡しする伝票上部に「領収証」が添付されていますので、そちらをご利用ください。
ヤマト運輸の伝票を廃棄してしまった場合は、ヤマト伝票番号をご用意の上、ヤマトファイナンシャルに請求していただくと再発行可能です。ヤマト伝票番号は、ご注文商品発送のご案内メールに記載がございますが、ご不明な場合は、本社までお問い合わせください。

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オンラインショッピングでは、同一アドレスを使用したご注文者（請求者）が異なる複数のご注文はご遠慮ください。既にご家族やご友人、同僚の方が同じメールアドレスでアカウント登録もしくはゲストとしてご注文されている場合は、別のアドレスをご使用ください。
セキュリティ強化のため、ご家族、ご友人、同僚の方々など、ご注文者が異なるにも関わらず、同一のメールアドレスを使用してご注文された場合、ご注文の内容に相違がないかご注文者本人様と直接確認をさせていただいてから出荷お手続きを行っております。
１注文者１メールアドレスでのご利用をお願いいたします。

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商品の合計金額が税込2万円未満は全国一律で送料930円で、
商品の合計金額が税込2万円以上は送料無料となります。

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商品は海外に発送可能です。
但し、運送料金や税金などはすべてお客様負担となります。
なお、一部の商品、国・地域別の差出不可の場合もありますので、海外発送に関しましては、こちらのお問い合わせフォームより承ります。

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当サイトにて展開している商品は、国内外で生産しており商品により異なります。

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ロシア・南アフリカが主な原産国となりますが、商品により異なります。

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色味をお選びいただくことはできません。天然素材の特性上、実際の商品と色味が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

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お問合せ時に販売を継続している商品に関しては、販売金額の半額にて、片側のみのご購入も可能です。
在庫状況は随時変動いたしますので、ご用意できかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。

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サイトにて展開している各素材のピアスキャッチを取り揃えております。
また、販売金額の半額にて、片側のみのご購入も可能です。
お品物に合ったピアスキャッチをご提案いたしますので、詳しくはお問い合わせください。

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ゴールド・プラチナ・シルバーなどの素材は、使用していると細かなキズや汚れがつきます。永くご愛用いただくために定期的なクリーニングの実施、ご使用後は柔らかい布で水分・汚れなどを優しく拭き取り、直射日光や高温・多湿・過度の乾燥・ホコリを避けて、ジュエリーボックス等への保管を推奨いたします。
なお、保管状況によっては、変色等を完全に防ぐことができかねる場合もございます。

コーティング商品・つや消し（マット加工・ヘアライン加工など）の商品は、強い衝撃や磨耗により、風合いを損なう恐れや、剥離する可能性がありますので、研磨剤入りのクロス・洗浄液は使用しないでください。

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お品物によっては、薬品・化粧品・汗に反応し、変色や劣化等の恐れがございます。
運動・水泳・海水浴・入浴・炊事・手を洗う際、また就寝時にはジュエリーを外してください。

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お修理につきましては、当オンラインショップのこちらのお問い合わせフォームより承ります。
修理のお見積もり後「お品物」と「ご購入証明書」をご配送くださいませ。
※お電話をご希望の場合は　03-6263-0262　へお問い合わせください。

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ご購入日から1年間、通常のご使用中に不具合が生じた場合、無料にて修理・調整を承っております。
なお、ご購入日から1年を経過した場合や、お客様ご自身のお取り扱いにより生じた破損・不具合、「購入証明書」を紛失されている場合は、有料にて修理を承ります。詳しくはお問い合わせください。

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修理の日数や代金は、お品物の状態・素材により異なります。
こちらよりお問合せの上、ご購入時に同封しております「購入証明書」をお品物とご一緒にご配送ください。

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海外へのご配送は承っておりません。
但し、お品物のお送りが可能な日本国内の配送先がある場合のみ承ります。

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「購入証明書」を紛失されている場合、弊社の商品に限り、有料にて修理を承っております。
※お品物の状態によっては、修理を承ることができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

修理の日数や代金は、お品物の状態・素材により異なりますので、こちらにお問い合わせください。

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デザインにより、刻印可能なもの・不可能なものがございます。
刻印可能なリングについては、当オンラインショップにて承っております。
（お品物により、刻印の加工代金をいただく場合がございます。）

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デザインにより、サイズ直し可能なもの・不可能なものがございます。
サイズ直しが可能なリングについては、調整可能な範囲で初回のみ無料で承っております。
※お品物の状態によっては、サイズ直しを承ることができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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チェーンを長くする場合は、ご購入時のみ有料で承っております。
※デザインによっては承ることができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

チェーンを短くする場合は、ご購入後も承っておりますが、お品物によりお修理代金が異なりますので、詳しくお問合せください。

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金属部分や石に付着した皮脂等の汚れは、ジュエリークリーニング(洗浄)にて除去することができます。(無料)
※お品物の状態によっては承ることができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

また、コーティング商品につきましては、洗浄を行うことで改善される場合と、変色の度合いにより有料にて再コーティングが必要となる場合がございます。

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変色は、素材や変色度合いにより洗浄・研磨・再コーティングと修理内容が異なります。
また、コーティング商品につきましては、洗浄を行うことで改善される場合と、変色の度合いにより有料にて再コーティングが必要となる場合がございます。

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細かなキズであれば、有料にてジュエリー表面を磨き、キズを取ることができます。
深いキズはデザインを損なう可能性があるため、お品物の状態を見てからご相談させていただく場合がございます。

コーティング商品のキズ取りにつきましては、コーティングが剥離してしまうため、有料での再コーティングが必要となります。
修理代金はお品物により異なりますので、ご購入時にお渡ししております「購入証明書」をお品物とご一緒にお近くのショップにお持ち込みください。

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リフォームは承っておりません。

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メンバーズシステムにログインできない場合、次の3点をお試しください。

1.英字の大文字・小文字や数字・英字を区別して入力する。
2.Cookie（クッキー）やキャッシュを削除する。
3.ご登録時のパスワードとその後のパスワードが異なっていないか確認する。

上記をお試しいただいてもログインできない場合、パスワードの再設定をお願いいたします。

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こちらより指示に従って再設定してください。

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ログイン後マイページより、「会員登録情報」の下部にある「変更する」をクリック。画面の指示に従って変更してください。

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お客様の携帯電話・スマートフォンまたはパソコンの機種や迷惑メール設定により、メールが届かない場合がございます。
配信ドメイン『@mihou.jp』からのメールを受信できるように設定ください。

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こちらのお問合せフォームから、「お問合せの種類」から「退会手続き」を選択し送信してください。